依銀行業公平對待高齡客戶自律規範，銀行宜建立下列何種資料庫，定期審視高齡客戶申訴資料與處理情形？

銀行業公平對待高齡客戶自律規範要求銀行落實申訴管理，明定宜建立「高齡客戶申訴案件資料庫」，將高齡客戶的申訴內容、處理經過與結果留存並定期審視，藉此找出商品或服務設計上對高齡者不友善之處並回饋改善，故 (D) 正確。(A) 高淨值客戶資料庫著眼於財富管理與業務開發，與申訴管理的目的無關。(B) 高齡客戶資產資料庫用於了解客戶財力與適合度評估，並非用來檢視申訴處理情形。(C) 高齡客戶信用風險資料庫服務於授信風險控管，衡量的是還款能力，同樣無法呈現客戶抱怨與爭議的樣態，均非規範所指的定期審視標的。