財富管理業務查核第 47 期 · No.38
銀行辦理財富管理業務，對於客戶申訴之適當處理程序，下列敘述何者錯誤？
看正解與 AI 白話詳解
正確答案:(D) 應由業務單位及業務人員直接就所接到之投訴予以處理
客戶申訴若由被投訴的業務單位或業務人員自己處理,等於自己查自己,難以公正,所以應設集中處理的專責單位,(D) 的做法錯誤。(A) 設專責單位集中受理、(B) 訂定明確處理程序、(C) 全程留下書面紀錄,都是妥善處理客戶申訴的正確作法,目的在確保申訴獲得獨立、可追蹤的處理。
內容更新:2026-07-17 · 答案以官方公布解答為準