銀行辦理財富管理業務，對於客戶申訴之適當處理程序，下列敘述何者錯誤？

客戶申訴應由獨立的專責單位集中處理，(4)若由被投訴的業務單位及業務人員直接處理自己接到的投訴，形同球員兼裁判、易掩飾問題，故答案為(4)錯誤。建立集中處理投訴的專責單位、訂定明確處理程序、全程留存書面紀錄，才是妥適的客訴處理機制。