銀行辦理財富管理業務，對於客戶申訴之適當處理程序，下列敘述何者錯誤？

客戶申訴的處理須確保獨立與客觀，(D)若由被投訴的業務單位及業務人員直接就所接到之投訴逕予處理，形同球員兼裁判，易生掩飾或私下和解，故敘述錯誤、答案為(D)。(A)建立集中處理投訴之專責單位，可統一控管並累積態樣分析；(B)訂定明確的處理程序與時限，使客訴有所依循；(C)處理過程均應有書面紀錄，以利事後查核與舉證，三者才是妥適的客訴處理機制。